Termini e Condizioni di Vendita

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il monitoraggio della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione. Lo stabilimento: Nome commerciale = La Villa Hôtel Bien-Être / Persona giuridica = EURL LE LIKA FR80522194802

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la sua prenotazione con cognizione di causa tramite internet o telefono. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, per cui non possiamo essere ritenuti responsabili a questo proposito. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione. Tutte le prenotazioni vengono generate dopo la convalida delle condizioni generali di vendita.
Riconosci inoltre di averli letti e di accettarli senza riserve finalizzando la tua prenotazione.
La prenotazione deve essere garantita tramite carta di credito.
Camera disponibile dalle ore 17:00 del giorno di arrivo alle ore 11:00 del giorno di partenza. Vi preghiamo di avvisare eventuali arrivi tardivi (dopo le ore 21:00). Area benessere aperta da Pasqua a novembre. Per preservare le nostre risorse e l'ambiente, la piscina è riscaldata solo se il tempo lo consente, principalmente da giugno a settembre.

Eventuali rilievi che richiedano la gestione dei rifiuti e servizi aggiuntivi di pulizia comporteranno una fatturazione di € 30/giorno, fatturati in aggiunta al soggiorno. Questo per ragioni di igiene e gestione dei rifiuti.
Deposito riscosso dopo la prenotazione e non trasferibile, non rimborsabile senza assicurazione.
Quando è presente il pagamento anticipato, è richiesto in qualsiasi momento, non trasferibile, non rimborsabile a meno che non sia assicurato.
-100% dovuto (acconto o pagamento anticipato) in qualsiasi momento; non trasferibili: giorni festivi, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto e offerte/tariffe speciali.

- Cancellazione gratuita della prenotazione fino a 15 giorni prima dell'arrivo. Oltre il 50% dell'importo totale della prenotazione dovrà essere versato entro 14 giorni prima dell'arrivo. (Esclusa prenotazione compresi giorni festivi, Ascensione, Pentecoste, luglio e agosto, offerte/tariffe speciali),
-Vacanze, Ascensione, Pentecoste, Luglio e Agosto e offerte/tariffe speciali. : 100% dovuto (depositi o pagamento anticipato) in ogni momento; non trasferibile; non rimborsabile tranne l'assicurazione.

3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il voucher di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si ritiene effettuata al ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede l'inserimento della carta bancaria in caso di richiesta di garanzia di acconto o prepagamento, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, della convalida della prenotazione da parte del cliente.

Al momento della prenotazione la vostra carta bancaria viene registrata a garanzia. Dopo la prenotazione riceverai un link di pagamento tramite il nostro sistema sicuro PAYZEN, da seguire per validare l'operazione di doppia autenticazione. Se non accetti questo pagamento, la tua prenotazione verrà automaticamente annullata.

4. Conferma di ricevimento della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail. In caso di prenotazione on-line o telefonica, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riassume l'offerta contrattuale, i servizi riservati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettata dal cliente, la data della prenotazione effettuate, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore al quale il cliente può presentare reclami.

5. Cancellazione o modifica da parte del cliente

Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini di cancellazione e/o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con acconto o pagamento anticipato non possono essere soggette ad alcuna modifica e/o cancellazione. Gli importi versati in anticipo non verranno rimborsati. In questo caso è menzionato nelle condizioni di vendita del prezzo. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura, i cui recapiti telefonici sono specificati nella conferma della prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono personali e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a pagamento.

Servizio di rimborso a seguito delle garanzie di sottoscrizione dell'assicurazione annullamento.

Qualsiasi prenotazione per la quale il pagamento della caparra è stabilito tramite collegamento sicuro e non confermata dal cliente, comporta la cancellazione della prenotazione a spese del cliente.

6. Consumo del servizio

In conformità con le normative vigenti in alcuni paesi, al cliente potrebbe essere chiesto, al momento dell'arrivo, di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di presentare un documento di identità per verificare se è necessario compilare o meno il modulo della polizia. Qualsiasi comportamento contrario alla buona morale e all'ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun compenso e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato. La struttura è dotata di un Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà obbligata ad invitare il cliente a lasciare lo stabilimento senza alcun compenso e o senza alcun rimborso se è già stata emanata una regolamentazione eseguito.

REGOLE INTERNE:

Non appena entri nello stabilimento, riconosci di rispettare rigorosamente il regolamento interno dello stabilimento.

OGGETTI DI VALORE: La Direzione è responsabile solo degli oggetti di valore o contanti depositati alla reception contro ricevuta.

NOTE SULL'HOTEL: i conti vengono saldati all'arrivo. Per soggiorni lunghi il pagamento può essere effettuato all'inizio della settimana. Servizi ed extra dovranno essere pagati al momento dell'ordine.

CHIAVI: Le camere dovranno essere custodite chiuse a chiave e riconsegnate alla reception dell'hotel al momento della partenza. Potrai tenere le chiavi con te durante il tuo soggiorno, divenendone pienamente responsabile.

ELETTRICITÀ: L'alimentazione alla presa è di 220 volt. Per rispetto dell'ambiente è vietato collegare nelle camere eventuali apparecchi di riscaldamento/condizionamento, frigoriferi o altri dispositivi.

GESTIONE ACQUA: Per rispetto dell'ambiente è vietato lavare la biancheria nelle camere. Assicurarsi che i rubinetti siano chiusi correttamente dopo l'uso.

IGIENE: eventuali rilievi derivanti dalla gestione dei rifiuti e servizi aggiuntivi di pulizia comporteranno una fatturazione di € 30/giorno in aggiunta al soggiorno. Un raccoglitore di rifiuti è a 5 minuti a piedi andando verso la spiaggia.

PISCINA: Per motivi di sicurezza, igiene e per limitare il fastidio (insetti) = All'interno della Piscina e dell'area Wellness è severamente vietato bere, mangiare o fumare. WC e doccia sono a vostra disposizione.

Vi ringraziamo per averci comunicato i vostri desideri o rimpianti riguardo al corretto funzionamento dei servizi della struttura.

La direzione si riserva il diritto di addebitare eventuali danni, deterioramenti, disagi e non conformità alle norme riscontrate durante il soggiorno o al momento della partenza.

7. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Anche se tutte le fotografie, le rappresentazioni grafiche ed i testi riprodotti hanno lo scopo di illustrare le strutture presentate, forniscono una panoramica quanto più precisa possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi delle variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della fruizione del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile della mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, al cliente, in particolare l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accesso al sito web , intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inoperante, incompleto o fraudolento per motivi imputabili al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente.

I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi prenotati dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

8. Prezzo

I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente per l'importo IVA inclusa, in €uro e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito alla struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo accordi particolari indicati in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) ove previste, presentate nella pagina delle tariffe, sono da pagare direttamente in loco alla struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile all'IVA si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data della fattura. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dal autorità competenti si rifletteranno automaticamente nei prezzi indicati alla data della fattura.

9. Pagamento

Il cliente comunica le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali che richiedano un acconto o un pagamento anticipato, tramite carta di credito (Visa, Mastercard) indicando direttamente, nell'area prevista a tale scopo (ingresso sicuro mediante crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento della fruizione del servizio) e il crittogramma visivo. Dovrà presentarsi allo stabilimento con la carta bancaria che gli ha permesso di garantire la prenotazione. Il pagamento viene addebitato in struttura durante il soggiorno, salvo nel caso di condizioni o tariffe particolari in cui il pagamento parziale o totale viene addebitato al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato viene definito deposito. In caso di no show (prenotazione non cancellata – cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di compenso fisso, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e condizioni particolari di vendita. Il locale ha scelto elloha.com e PAYZEN per rendere sicuri i pagamenti online con carta di credito. Viene verificata la validità della carta di pagamento del cliente. La carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore di immissione, ecc. In caso di problema, il cliente dovrà contattare da un lato la propria banca o dall'altro l'istituto per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. In caso di tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo versato in anticipo, pari alla caparra, verrà addebitato in qualsiasi momento dopo la prenotazione.

10. Rispetto della privacy

Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate allo stabilimento, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di pagamenti online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i suoi dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione sia compatibile con lo svolgimento delle operazioni incombenti su elloha.com nelle presenti condizioni generali e in connessione con la Carta di Tutela dei Dati Personali del Cliente. In particolare in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che questo trasferimento di dati potrebbe quindi avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS, nella sua capacità professionale, si è impegnata affinché la struttura adotti tutte le misure di sicurezza e rispetti la riservatezza dei dati per tali trasferimenti di dati.

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. Registri computerizzati conservati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

11. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento senza ostacolare le eventuali disposizioni obbligatorie di tutela eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o richiesta di prenotazione esprimono l'integralità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o particolare comunicata dal cliente potrà essere integrata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o richiesta di prenotazione (comprese le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il buono di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni riportate sul buono di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita su Internet potranno essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla struttura. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet sarà messa online dallo stabilimento. Non appena pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.