Algemene verkoopvoorwaarden

1. Doel

Deze algemene voorwaarden bepalen de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die door onze vestiging worden aangeboden, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Zij regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en de controle van de boeking tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben geaccepteerd. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons reserveringsplatform worden gemaakt. De vestiging: Handelsnaam = La Villa Hôtel Bien Être / Juridische entiteit = EURL LE LIKA FR80522194802

2. Reservering

De klant kiest de diensten die op ons reserveringsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken via internet of telefoon te kunnen uitvoeren. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid daarvan voor zijn behoeften. Wij kunnen in dit opzicht niet aansprakelijk worden gesteld. Aan het einde van het reserveringsproces wordt de reservering als geaccepteerd door de klant beschouwd. Alle reserveringen worden gegenereerd na validatie van de algemene verkoopvoorwaarden.
Door uw reservering definitief te maken, erkent u tevens dat u deze voorwaarden hebt gelezen en zonder voorbehoud hebt geaccepteerd.
De reservering moet worden gegarandeerd met een creditcard.
Kamer beschikbaar vanaf 17.00 uur. op de dag van aankomst tot 11.00 uur op de dag van vertrek. Gelieve ons te informeren indien u na 21.00 uur arriveert. Wellnessruimte geopend van Pasen tot november. Om onze hulpbronnen en het milieu te beschermen, wordt het zwembad alleen verwarmd als het weer het toelaat, vooral van juni tot september.

Voor eventuele vondsten waarvoor extra afvalbeheer en schoonmaakdiensten nodig zijn, wordt een bedrag van € 30,- per dag in rekening gebracht. Deze kosten worden bovenop uw verblijf gefactureerd. Dit is om redenen van hygiëne en afvalbeheer.
De aanbetaling wordt na de boeking in rekening gebracht en is niet overdraagbaar of restitueerbaar zonder verzekering.
Wanneer er sprake is van vooruitbetaling, is deze te allen tijde vereist. Deze betaling is niet overdraagbaar en niet restitueerbaar, met uitzondering van verzekeringen.
- 100% verschuldigd (aanbetaling of vooruitbetaling) op elk moment; niet overdraagbaar: feestdagen, Hemelvaart, Pinksteren, juli en augustus en speciale aanbiedingen/tarieven.

- Gratis annulering van de reservering tot 15 dagen voor aankomst. Meer dan 50% van het totale reserveringsbedrag dient binnen 14 dagen voor aankomst te worden voldaan. (Met uitzondering van boekingen inclusief feestdagen, Hemelvaart, Pinksteren, juli en augustus, speciale aanbiedingen/tarieven),
- Feestdagen, Hemelvaartsdag, Pinksteren, juli en augustus en speciale aanbiedingen/tarieven. : 100% verschuldigd (aanbetaling of vooruitbetaling) op elk moment; niet overdraagbaar; niet-restitueerbaar, behalve verzekering.

3. Boekingsproces

Reserveringen door de klant worden gemaakt via het elektronische reserveringsformulier dat online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht tot stand te zijn gekomen na ontvangst van het reserveringsformulier. De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de op de voucher of de reserveringsaanvraag gevraagde gegevens in te vullen. De klant verklaart dat de verstrekte informatie waarheidsgetrouw en juist is. Na de definitieve keuze van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de bankkaart in het geval van een verzoek om een aanbetaling of vooruitbetalingsgarantie, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór de validatie van de boeking en, ten slotte, de validatie van de boeking door de klant.

Bij het boeken wordt uw bankpas geregistreerd als garantie. Na uw boeking ontvangt u een betalingslink via ons beveiligde PAYZEN-systeem. Deze link moet u volgen om de transactie te valideren door middel van dubbele authenticatie. Indien u deze betaling niet accepteert, wordt uw reservering automatisch geannuleerd.

4. Bevestiging van ontvangst van de reservering

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij online- of telefonische boekingen bevat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail een samenvatting van het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, geaccepteerd door de klant, de datum waarop de boeking is gemaakt, informatie met betrekking tot de service na verkoop en het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 121-21-8 12° van de Consumentenwet, niet beschikt over het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 121-21 van de Consumentenwet. In de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief staan de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering vermeld. Reserveringen met een aanbetaling of vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. Vooruitbetaalde bedragen worden niet terugbetaald. In dit geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Indien de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de annulering van de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden ingediend. De telefoonnummers van de accommodatie staan vermeld op de reserveringsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn persoonlijk en kunnen in geen geval aan derden worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling.

Restitutieservice na het afsluiten van de annuleringsverzekering is gegarandeerd.

Elke reservering waarbij de aanbetaling via een beveiligde link tot stand komt en niet door de klant wordt bevestigd, leidt tot annulering van de reservering op kosten van de klant.

6. Verbruik van de dienst

In overeenstemming met de regelgeving die in bepaalde landen van kracht is, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiervoor wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen, zodat gecontroleerd kan worden of hij het politieformulier moet invullen. Bij elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal de vestiging de klant verzoeken de vestiging te verlaten, zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling indien de betaling reeds is verricht. De instelling beschikt over een huishoudelijk reglement. De klant aanvaardt en verbindt zich ertoe dit reglement te respecteren. Indien de klant één van de bepalingen van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is de vestiging verplicht de klant te verzoeken de vestiging te verlaten, zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige terugbetaling indien de betaling reeds is verricht.

INTERNE REGLEMENTEN:

Bij het betreden van de vestiging verklaart u zich strikt te houden aan het huishoudelijk reglement van de vestiging.

WAARDEVOLLE SPULLEN: Het management is alleen verantwoordelijk voor waardevolle spullen of contant geld dat bij de receptie wordt afgegeven tegen ontvangstbewijs.

OPMERKINGEN OVER HET HOTEL: U dient bij aankomst te betalen. Bij langere verblijven kunt u aan het begin van de week betalen. Diensten en extra's dienen bij de bestelling te worden betaald.

SLEUTELS: Kamers dienen op slot te blijven en bij vertrek bij de receptie van het hotel te worden ingeleverd. U kunt de sleutels tijdens uw verblijf bij u houden, u bent er volledig verantwoordelijk voor.

ELEKTRICITEIT: De spanning van het stopcontact is 220 volt. Uit respect voor het milieu is het verboden om verwarmings-/airconditioningsapparaten, koelboxen of andere apparaten in de kamers aan te sluiten.

WATERBEHEER: Uit respect voor het milieu is het verboden om linnengoed in de kamers te wassen. Zorg ervoor dat de kranen na gebruik dicht zijn.

HYGIËNE: Voor eventuele bevindingen waarvoor extra afvalbeheer en schoonmaakdiensten nodig zijn, wordt een bedrag van € 30,- per dag in rekening gebracht, bovenop uw verblijf. Op 5 minuten loopafstand, aan de weg naar het strand, vindt u een afvalinzamelpunt.

ZWEMBAD: Om veiligheids- en hygiënische redenen en om overlast (insecten) te beperken = Het is ten strengste verboden om in het zwembad en de wellnessruimte te drinken, eten of roken. Er zijn toiletten en een douche aanwezig.

Wellnessruimte geopend van Pasen tot Allerheiligen.

Uit respect voor het milieu en onze hulpbronnen, is het zwembad verwarmd wanneer de buitentemperatuur het zwemmen toelaat (voornamelijk van juni tot september).

Wij stellen het op prijs dat u ons laat weten wat uw wensen of spijt zijn met betrekking tot de goede werking van de diensten van de instelling.

Het management behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen voor eventuele schade, verslechtering, overlast of het niet naleven van de regels die tijdens uw verblijf of bij uw vertrek worden geconstateerd.

7. Aansprakelijkheid

De foto's die op ons reserveringsplatform worden gepresenteerd, zijn niet contractueel. Ook al zijn alle weergegeven foto's, grafische voorstellingen en teksten bedoeld ter illustratie van de genoemde etablissementen, toch geven ze een zo nauwkeurig mogelijk beeld van de aangeboden diensten. Er kunnen echter afwijkingen optreden tussen het moment van reserveren en de dag waarop de dienst wordt gebruikt. De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet goed uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij, door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe indringing, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet door de bank van de kaarthouder is geautoriseerd. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-uitvoerbaar, onvolledig of frauduleus is en die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant.

Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten dienen, op straffe van verval, binnen acht dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons te worden gemeld.

8. Prijs

De prijzen met betrekking tot de reservering van diensten worden vóór en tijdens de reservering aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief belastingen, in euro's en zijn alleen geldig voor de op het boekingsplatform aangegeven duur. Indien de afschrijving in de vestiging plaatsvindt in een andere valuta dan de valuta die bij de reservering is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de vestiging, tenzij ter plaatse speciale afspraken zijn gemaakt. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Eventuele belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, etc.) die op de tarievenpagina vermeld staan, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. Prijzen zijn inclusief de op de dag van de bestelling geldende BTW. Eventuele wijzigingen in het geldende BTW-tarief worden automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum vermeld staan. Eventuele wijzigingen of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, worden automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.

9. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, met uitzondering van speciale voorwaarden of tarieven die een aanbetaling of vooruitbetaling per creditcard (Visa, Mastercard) vereisen, door rechtstreeks in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) het kaartnummer in te vullen, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van gebruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij dient zich bij de accommodatie te melden met de bankkaart die hij gebruikt heeft om de reservering te garanderen. De betaling wordt tijdens het verblijf bij de accommodatie afgeschreven, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij een deel of het volledige bedrag op het moment van de boeking wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (niet geannuleerde reservering – klant niet aanwezig) van een reservering die met een creditcard is gegarandeerd, zal het etablissement de klant, als vaste schadevergoeding, het bedrag in rekening brengen dat in de algemene verkoopvoorwaarden is vermeld. De instelling heeft gekozen voor elloha.com en PAYZEN om online betalingen met creditcard te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaalkaart wordt geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, fout bij het invoeren van gegevens, enz. In geval van een probleem moet de klant enerzijds contact opnemen met zijn bank en anderzijds met de instelling om zijn reservering en betalingswijze te bevestigen. Bij een tarief met online vooruitbetaling wordt het vooraf betaalde bedrag, de aanbetaling, op elk moment na de reservering afgeschreven.

10. Respect voor privacy

De klant wordt op elk van de formulieren voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de antwoorden door middel van een asterisk. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners, haar dienstverleners (en met name online betalingsaanbieders). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn/haar persoonsgegevens aan derden mee te delen op voorwaarde dat een dergelijke mededeling verenigbaar is met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com uitvoert krachtens deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klantenhandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij onlinebetalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsdienstaanbieder stripe.com aan de bank van de vestiging worden doorgegeven, teneinde het reserveringscontract uit te voeren. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht derhalve kan plaatsvinden naar het buitenland, waar geen passend beschermingsniveau voor persoonsgegevens in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens geldt. De klant stemt echter in met deze overdracht die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS heeft zich er in haar professionele hoedanigheid toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij genoemde gegevensoverdrachten te respecteren.

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, alsmede de aanvaarding van deze algemene voorwaarden en de voucher of reserveringsaanvraag, vormen een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. worden bewaard onder redelijke veiligheidsomstandigheden en beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.

11. Geschillenbeslechting

Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het recht van het land van vestiging van toepassing, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de reserveringsvoucher of -aanvraag geven de volledige verplichtingen van de partijen weer. De algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, kunnen niet in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, het reserveringsformulier of de reserveringsaanvraag (met inbegrip van de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen het boekingsformulier en de algemene voorwaarden, zijn uitsluitend de bepalingen op het boekingsformulier van toepassing op de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen op elk moment door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de vestiging de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet online zetten. Zodra deze online is geplaatst, zijn de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op alle klanten.